چرا مردم به فروشگاه های اینترنتی اعتمادی ندارند؟

چرامردم به فروشگاه های اینترنتی اعتمادی ندارند

سال‌ها پیش، وقتی ebay در سال ۱۹۹۵ میلادی ایجاد شد، سعی کرد بازاری مبتنی بر اعتماد باشد. در این فروشگاه اینترنتی، برای اینکه خریدار و فروشنده‌ای که تاکنون یکدیگر را ندیده‌اند، بتوانند با خیال آسوده با یکدیگر به تبادل بپردازنداز سازوکار ثبت اعتبار استفاده می‌کردند.
یعنی به هنگام مبادله و خرید و فروش افراد با یکدیگر، نمره‌ای از سوی هر یک به دیگری داده می‌شد که با بالا رفتن تعداد این مبادلات و خرید و فروش‌ها در آن فروشگاه اینترنتی، نمره فرد در سایت مبنایی برای کیفیت و در نتیجه اعتماد به خرید محسوب می‌شد.
با این حال هنوز هم مساله اعتماد به فروشگاه اینترنتی و خرید از فروشگاه آنلاین وجود دارد.  پس اگر می‌خواهید بدانید چطور می‌توانید به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنید، ادامه مطلب را بخوانید.

چگونه اعتماد مشتریان را برای خرید اینترنتی جلب کنیم؟

معمولا در  معاملات اینترنتی اعتماد مصرف کننده به دلایل مختلفی از جمله :

  • ندیدن فروشنده و محصولات  –  قابل لمس نبودن اجناس  –  صحبت نکردن از نزدیک با فروشنده  –  عدم امکان تست محصول
– اگر نرم افزار موبایل منتشر کرده اید برای جلب اعتماد در معاملات اینترنتی باید با حفاظت امنیتی بیشتری اقدام به تراکنش های مالی کنید؛
–  برای جلب اعتماد لازم است که لایه های اضافی امنیتی را که مخصوص محافظت از معاملات بانکی و پرداخت های انجام شده از طریق اینترنت و یا از دستگاهای تلفن همراه در برابر تقلب های مالی است طراحی شود تا در صد تقلب در این معاملات کاهش یابد.
–  باید شرایط قرارداد شرکتها ,گزینه های پرداخت , خط مشی بازگشتی , ضمانت نامه ها و راه حل هایی درباره ی سیاست حل اختلافات شرکت وجود داشته باشد تا اعتماد مشتریان به معاملات اینترنتی جلب شود.
– تحریک به خرید و دادن فاکتور خرید تاثیر بسیار مثبتی در خرید اینترنتی می گذارد.
–  تجارب قبلی خرید مشتریان که آنلاین خریداری کرده اند هم تاثیر به سزایی در جلب اعتماد مشتری دارد.
– برای جلب اعتماد در معاملات اینترنتی ابتدا لازم است که راه حل هایی را که به نفع مشتری هستند ارائه کنید تا نشان دهد که همیشه با آنها صادق هستید .
– به هیچ عنوان قول محصولاتی را که در اختیار ندارید به مشتری ندهید 
– مراحل پرداخت و خط مشی و سیاست های شرکت را به طور کامل برای مشتری شرح دهید 
استفاده از یک سایت دیگر به عنوان واسطه ی معاملات ،هدیه دادن و تخفیفات و… می تواند اعتماد مشتریان را جلب کرد 
– حتما نظرات کاربران را منتشر کنید، به آنها پاسخ دهید و یا حتی کد تخفیف برای بهترین آنها در نظر بگیرید.

راهکارهای جلب اعتماد مشتریان به فروشگاه آنلاین

برای جلب اعتماد مشتریان به فروشگاه اینترنتی راهکارهای مختلفی وجود دارد که از سه منظر فنی، طراحی و سیاست‎های مدیران فروشگاه قابل بحث و پیگیری هستند

طراحی فروشگاه آنلاین

  طراحی سایت: کیفیت طراحی یک وب‌سایت نماگر قدرتمندی از زمان و پولی است که در آن فروشگاه اینترنتیسرمایه‌گذاری شده است.
برای مثالفروشگاه اینترنتی اکالا با طراحی مناسب، نشان از سرمایه‌گذاری مناسبی دارد که در این خصوص صورت گرفته است.

۱- وجود صفحه‎ی ارتباط با ما

۲- وجود قابلیت پرداخت درب منزل

یکی از روش‎های اعتماد سازی پرداخت به صورت نقدی می‎باشد، به این صورت که بعد از تحویل بسته توسط مامور پست درب منزل، پرداخت توسط مشتری انجام می‎گیرد.

۳- وجود سیستم نظر سنجی و ثبت دیدگاه در رابطه با محصولات

۴- امکان ایجاد فروم در فروشگاه

برای ایجاد اعتماد در فروشگاه اینترنتی می‎توان صفحه‎ی فروم در آن تعبیه کرد، که در آن مشتریان به بحث و تبادل نظر در مورد محصولات بپردازند.

۵- ایجاد وبلاگ

با نگارش وبلاگ‎های تخصصی در فروشگاه این حس به مشتری القا می‎گردد که یک تیم فنی قوی در فروشگاه مشغول به کار هستند، که این خود باعث جلب اعتماد مشتریان می‎گردد.

۶- ظاهر و طراحی به روز فروشگاه

ظاهر فروشگاه می‎بایست به گونه‎ایی باشد که حس امنیت و اعتماد را به کاربر القا کند.
در طراحی تم فروشگاه می‎بایست با رعایت اصول روانشناسی و رنگ شناسی حس امنیت در خرید به کاربر القا شود و همچنین از تبلیغات نامناسب و بی ارزش در فروشگاه استفاده نشود.

ب -فنی

 ۱- کسب مجوز نماد اعتماد الکترونیکی  ۲- کسب گواهینامه  SSL ۳- نبود لینک خراب   ۴- پشتیبانی ۲۴ ساعته  ۵- تهیه هاست مناسب

 

 

 

 

 

فروشگاه(آنلاین

AdminAuthor posts

تاجر

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *