چرا مردم به فروشگاههایاینترنتی اعتمادی ندارند؟

چرامردم به فروشگاههای اینترنتی اعتمادی ندارند

سال‌ها پیش، وقتی ebay در سال ۱۹۹۵ میلادی ایجاد شد، سعی کرد بازاری مبتنی بر اعتماد باشد. در این فروشگاه اینترنتی، برای اینکه خریدار و فروشنده‌ای که تاکنون یکدیگر را ندیده‌اند، بتوانند با خیال آسوده با یکدیگر به تبادل بپردازند، از سازوکار ثبت اعتبار استفاده می‌کردند. یعنی به هنگام مبادله و خرید و فروش افراد با یکدیگر، نمره‌ای از سوی هر یک به دیگری داده می‌شد که با بالا رفتن تعداد این مبادلات و خرید و فروش‌ها در آن فروشگاه اینترنتی، نمره فرد در سایت مبنایی برای کیفیت و در نتیجه اعتماد به خرید محسوب می‌شد.
با این حال هنوز هم مساله اعتماد به فروشگاه اینترنتی و خرید از فروشگاه آنلاین وجود دارد. به همین منظور نیز چندین راه برای این که بدانیم چگونه به یک فروشگاه آنلاین اعتماد کرده و از آن خرید کنیم، وجود دارد که در بخش بعد به آن می‌پردازیم. پس اگر می‌خواهید بدانید چطور می‌توانید به یک فروشگاه اینترنتی اعتماد کنید، ادامه مطلب را بخوانید.

چگونه اعتماد مشتریان را برای خرید اینترنتی جلب کنیم؟

معمولا در  معاملات اینترنتی اعتماد مصرف کننده به دلایل مختلفی از جمله :
  • ندیدن فروشنده و محصولات  –  قابل لمس نبودن اجناس  –  صحبت نکردن از نزدیک با فروشنده  –  عدم امکان تست محصول
– اگر نرم افزار موبایل منتشر کرده اید برای جلب اعتماد در معاملات اینترنتی باید با حفاظت امنیتی بیشتری اقدام به تراکنش های مالی کنید؛
–  برای جلب اعتماد لازم است که لایه های اضافی امنیتی را که مخصوص محافظت از معاملات بانکی و پرداخت های انجام شده از طریق اینترنت و یا از دستگاهای تلفن همراه در برابر تقلب های مالی است طراحی شود تا در صد تقلب در این معاملات کاهش یابد.
–  باید شرایط قرارداد شرکتها ,گزینه های پرداخت , خط مشی بازگشتی , ضمانت نامه ها و راه حل هایی درباره ی سیاست حل اختلافات شرکت وجود داشته باشد تا اعتماد مشتریان به معاملات اینترنتی جلب شود.
– تحریک به خرید و دادن فاکتور خرید تاثیر بسیار مثبتی در خرید اینترنتی می گذارد.
–  تجارب قبلی خرید مشتریان که آنلاین خریداری کرده اند هم تاثیر به سزایی در جلب اعتماد مشتری دارد.
– برای جلب اعتماد در معاملات اینترنتی ابتدا لازم است که راه حل هایی را که به نفع مشتری هستند ارائه کنید تا نشان دهد که همیشه با آنها صادق هستید .
– به هیچ عنوان قول محصولاتی را که در اختیار ندارید به مشتری ندهید , زیرا وعده نکردن به قول تان اعتماد مشتری را تخریب می کند.
– مراحل پرداخت و خط مشی و سیاست های شرکت را به طور کامل برای مشتری شرح دهید به این صورت وجهه شرکت را بسیار خوب و قابل اعتماد جلوه می دهید و درصدی از اعتماد مشتریان را جلب می کنید.
استفاده از یک سایت دیگر به عنوان واسطه ی معاملات ،هدیه دادن و تخفیفات و… می تواند اعتماد مشتریان را جلب کرد 
– حتما نظرات کاربران را منتشر کنید، به آنها پاسخ دهید و یا حتی کد تخفیف برای بهترین آنها در نظر بگیرید.

راهکارهای جلب اعتماد مشتریان به فروشگاه آنلاین

برای جلب اعتماد مشتریان به فروشگاه اینترنتی راهکارهای مختلفی وجود دارد که از سه منظر فنی، طراحی و سیاست‎های مدیران فروشگاه قابل بحث و پیگیری هستند

طراحی فروشگاه آنلاین

  طراحی سایت: کیفیت طراحی یک وب‌سایت نماگر قدرتمندی از زمان و پولی است که در آن فروشگاه اینترنتیسرمایه‌گذاری شده است.
سرمایه بیشتر صرف شده در یک سایت، آن را با احتمال بیشتری قابل اطمینان می‌کند. به همین دلیل طراحی نخستین چیزی است که در بررسی یک فروشگاه آنلاین باید مورد بررسی قرار گیرد.
برای مثالفروشگاه اینترنتی اکالا با طراحی مناسب، نشان از سرمایه‌گذاری مناسبی دارد که در این خصوص صورت گرفته است.

۱- وجود صفحه‎ی ارتباط با ما

در وب سایت و یا فروشگاه اینترنتی می‎بایست اطلاعات آدرس فیزیکی فروشگاه به همرا شماره تماس، ایمیل و … وجود داشته باشد.
این اطلاعات در سایت‎های مختلف غالبا در صفحه‎ایی به نام ارتباط با ما قرار می‎گیرد.
وجود این قبیل از اطلاعات باعث اعتماد هر چه بیشتر مشتریان به فروشگاه اینترنتی می‎شود.

۲- وجود قابلیت پرداخت درب منزل

یکی از روش‎های اعتماد سازی پرداخت به صورت نقدی می‎باشد، به این صورت که بعد از تحویل بسته توسط مامور پست درب منزل، پرداخت توسط مشتری انجام می‎گیرد.
در این حالت مشتری بدون هیچگونه نگرانی در رابطه با عدم تحویل کالا اقدام به خرید از فروشگاه اینترنتی می‎کند.

۳- وجود سیستم نظر سنجی و ثبت دیدگاه در رابطه با محصولات

وجود سیستم نظر سنجی و ثبت دیدگاه در فروشگاه باعث می‎شود مشتریان با اطلاع از نظر مشتریان قبلی با دید بازتری اقدام به خرید محصولات مورد نظر خود کنند و تصمیم بهتری در رابطه با تهیه‎ی محصول بگیرند، که این موضوع خود باعث جلب اعتماد مشتری می‎شود.

۴- امکان ایجاد فروم در فروشگاه

برای ایجاد اعتماد در فروشگاه اینترنتی می‎توان صفحه‎ی فروم در آن تعبیه کرد، که در آن مشتریان به بحث و تبادل نظر در مورد محصولات بپردازند.
این صفحه که با کمک مشتریان اداره می‎شود؛ باعث ایجاد اعتماد و وفاداری آنها به فروشگاه خواهد شد.

۵- ایجاد وبلاگ

با نگارش وبلاگ‎های تخصصی در فروشگاه این حس به مشتری القا می‎گردد که یک تیم فنی قوی در فروشگاه مشغول به کار هستند، که این خود باعث جلب اعتماد مشتریان می‎گردد.

۶- ظاهر و طراحی به روز فروشگاه

ظاهر فروشگاه می‎بایست به گونه‎ایی باشد که حس امنیت و اعتماد را به کاربر القا کند.
در طراحی تم فروشگاه می‎بایست با رعایت اصول روانشناسی و رنگ شناسی حس امنیت در خرید به کاربر القا شود و همچنین از تبلیغات نامناسب و بی ارزش در فروشگاه استفاده نشود.

ب -فنی

 ۱- کسب مجوز نماد اعتماد الکترونیکی

یکی از مهم‎ترین اجزاء کسب و کار آنلاین، ایجاد محیطی امن می‎باشد،
در این میان یکی از راهکارهای اصلی جلب اعتماد مشتریان به فروشگاه‎های‌ اینترنتی، اخذ لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی بنام اختصاری Enamad می‎باشد. “اینماد” توسط سازمان مرکز توسعه‎ی تجارت الکترونیکی صادر می‎شود.
با گرفتن “ای نماد” فعالیت فروشگاه اینترنتی قانونی می‌گردد

۲- کسب گواهینامه SSL

با کسب گواهینامه SSL مشتریان فروشگاه می‎توانند در بستری امن اطلاعات کارت اعتباری خود را در اختیار وب سرور فروشگاه قرار دهند.

۳- نبود لینک خراب

وجود لینک خراب در سایت باعث بی اعتمادی مشتریان به فروشگاه می‎شود.

۴- پشتیبانی ۲۴ ساعته

۵- تهیه هاست مناسب

هاست  یکی از مهمترین بخش‎های یک وبسایت فروشگاهی می‎باشد.

سیاست‎های مدیران فروشگاه

۱- امکان مرجوع کالا در صورت نارضایتی

۲- ضمانت کالا

۳ ذکر تمام خصوصیات کالا

۴- نگارش متون به شکل صحیح

۵- استفاده از شبکه های اجتماعی

 

 

 

فروشگاه(آنلاین

AdminAuthor posts

تاجر

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *